O que uma associação da área da saúde, um software de monitoramento open source e uma empresa de tecnologia da informação do Uruguai têm em comum? Tudo!
Este estudo de caso foi desenvolvido pelo parceiro Zabbix Latam no Uruguai, a Custos Monitoring, a partir de uma experiência junto à Asociación Médica San José. A matriz da instituição está localizada no interior do país, e conta com diversos dispositivos para atender às necessidades dos médicos e demais funcionários.
As necessidades da instituição para o monitoramento de dados
Como nem todos os dispositivos estão localizados no mesmo departamento, e também servem para outros propósitos além de computadores médicos (como sistemas de geladeiras, abertura de portas, entre outros), houve a demanda de controlar o máximo possível de dispositivos a partir da central da Associação, mitigando a necessidade de estar presencialmente em todos os locais ao mesmo tempo.
A Asociación Médica San José, com a missão de atuar na área de saúde e promover o melhor uso dos recursos, evitando o desperdício e controlando os estoques, precisava de uma solução que fosse ao encontro das necessidades apresentadas, mas que também fosse econômica.
De acordo com a capacidade da AMSJ, das máquinas e sistemas disponíveis, a solução para monitoramento deveria ser de uso simplificado, com implementação agilizada e a possibilidade de integrar com dispositivos diversos. Foi assim que essa instituição chegou até o Zabbix, implementado através da Custos – Certified Partner oficial da Zabbix.
Identificando erros internos e externos
Funcionários de diferentes departamentos da Associação Médica São José relatavam variadas reclamações, como atraso dos sistemas, falta de conectividade, entre outros. Não havia visibilidade de como os problemas estavam acontecendo.
Identificar a origem dessas questões levou tempo e recursos: o provedor responsável pela internet visitou o local e verificou as conexões, empresas responsáveis por sistemas externos verificaram as integrações, e o time interno avaliou cada dispositivo das pessoas que estavam relatando os erros. Ou seja, muitas pessoas envolvidas.
Zabbix surgiu como uma opção para reduzir o uso de recursos humanos centralizando, em um mesmo servidor, todos os serviços e dispositivos envolvidos no dia a dia da instituição.
Com a liberação de profissionais através do uso de uma solução de monitoramento personalizada, a empresa ganha tempo útil para que essas pessoas sejam alocadas em funções estratégicas, contribuindo para o crescimento da instituição.
“O banco de dados é importante porque fornece uma série de serviços ao sistema. O sistema fará uma série de consultas a servidores externos, a aplicativos externos, para obter informações. É necessário ter uma conexão e, além disso, essa informação tem que ser apresentada no tempo correto e assim por diante. Os itens não podem ser vistos separadamente.”
Ao adotar o uso de Zabbix, o movimento de transformação iniciou na AMSJ com esses pequenos passos para ter uma visão geral de todo o sistema. A partir do momento em que começaram a ter a visão geral dos processos, foi possível informar com precisão os funcionários envolvidos sobre a origem dos erros encontrados.
Principais benefícios da implementação de Zabbix relatados pela instituição:
- Diminuição do investimento de tempo dos profissionais;
- Menos estresse, mais resolução de problemas;
- Maior precisão na identificação de problemas e soluções;
- Previsão de erros futuros;
- Tomada de decisões baseadas em dados;
- Ataque direto à fonte dos erros, com menor movimentação de pessoal.
Até mesmo os relacionamentos dentro da empresa sofreram mudanças a partir da implementação de um sistema de monitoramento de dados com Zabbix, integrando os setores da instituição e evitando que o problema seja repassado para outros profissionais.
“’Não, isso é um problema de rede.’ ‘Não, isso é um problema de desenvolvimento.’ ‘Não, isso é um problema de farmácia.’ Não! Estamos todos tentando encontrar uma solução. Talvez seja um problema de farmácia, talvez seja um problema de rede, e temos os dados para mostrar que é e como temos que agir para corrigi-lo.”
Passo a passo da implementação de Zabbix
Em 2016, ao iniciar o trabalho junto com a Asociación Médica San José, a Custos realizou um processo de entrevistas junto aos funcionários, os times envolvidos diretamente com tecnologia da informação e com os responsáveis pela empresa, com o objetivo de desenvolver um sistema de empatia, compreendendo os problemas e conectando com as possíveis soluções.
“Não basta dizer, ‘Quero que me monitore’, e quando perguntarmos ‘O quê?’, o cliente responder: ‘Tudo’. Monitorar tudo é o mesmo que dizer que vamos ter muitos alarmes e dados que não vão nos dizer nada. E isso não vai ter um valor para o cliente ou para o parceiro responsável pela implementação.”
Por isso, é necessário que o parceiro envolvido na implementação tenha interesse na ferramenta e, principalmente, pelos resultados necessários ao cliente. E, claro, estar disposto a explicar como o monitoramento e as integrações funcionam.
Do lado do parceiro, é importante localizar a melhor ferramenta para realizar o serviço que o cliente necessita. No caso exposto, foi encontrado no Zabbix, um software de código aberto e instalação gratuita, tudo o que é necessário para fazer um monitoramento holístico de qualquer tipo de instituição.
Monitorar dados em saúde é preciso?
Mais do que nunca, podemos dizer com certeza que: sim, o monitoramento de dados pode salvar vidas.
Por exemplo, em um serviço de imagem, se o sistema cair e o médico ficar sem acesso às placas ou à tomografia, pode impactar diretamente no diagnóstico e, por consequência, no paciente.
Se o sistema das geladeiras, como mencionado, cair, e os resfriadores elevarem a temperatura, vacinas, plaquetas e bolsas de sangue podem perder a qualidade, obrigando o descarte do material impróprio para uso.
Ao criar um painel de monitoramento com Zabbix, a partir do momento em que algum dos dispositivos conectados apresentar falha ou instabilidade, podemos configurar alarmes que toquem direto no telefone da pessoa responsável, de acordo com o nível do gatilho. E a agilidade na resolução se torna fundamental quando estamos falando sobre o cuidado com saúde.
“Os dados descrevem uma realidade e é necessário o conhecimento do negócio para ser capaz de desenvolver uma resolução.”
Sobre a Custos Monitoring
A Custos, empresa especializada em sistemas de monitoramento de dados em tempo real, a nível internacional, disponibiliza serviços de alta qualidade no Uruguai, com foco em aprimorar a performance das soluções dos clientes.
A empresa possui selo Certified Partner Official Zabbix através do escritório Zabbix Latam, e promove serviços oficiais para empresas e treinamentos para capacitar profissionais no uso da ferramenta open source Zabbix.
Para levar as soluções Zabbix para o seu negócio, contate um de nossos parceiros oficiais através do Programa de Parceiros. Ou, se for o caso, se torne um Zabbix Partner.
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