¿Qué es lo que una asociación del área de la salud, un software de monitoreo open source y una empresa de tecnología de la información del Uruguay tienen en común? ¡Todo!
Este estudio de caso ha sido desarrollado por nuestro aliado Zabbix Latam en Uruguay, Custos Monitoring, a partir de una experiencia junto a la Asociación Médica de San José. La matriz de la institución está ubicada en el interior del país, y cuenta con diferentes dispositivos para suplir las necesidades de los médicos y demás funcionarios.
Las necesidades de la institución en el monitoreo de datos
Como no todos los dispositivos están situados en el mismo departamento, y también sirven para otros propósitos además de computadoras para los médicos (como sistemas de heladeras, abertura de puertas, entre otros), surgió la demanda de controlar la máxima cantidad posible de dispositivos a partir de la central de la Asociación, mitigando la necesidad de estar presencialmente en todos los lugares al mismo tiempo.
La Asociación Médica San José, con la misión de actuar en el área de la salud y promover un mejor uso de los recursos, evitando el desperdicio y controlando el stock, necesitaba una solución que fuera adecuada para las necesidades presentadas, pero también económica.
De acuerdo con la capacidad de la AMSJ, de las máquinas y sistemas disponibles, era necesario que la solución para monitoreo fuera de uso simplificado, tuviera una implementación ágil y pudiera ser integrada a diversos dispositivos. Y así fue como esta institución encontró Zabbix, implementándolo a través de Custos – Certified Partner oficial de Zabbix.
Identificando errores internos y externos
Funcionarios de diferentes departamentos de la Asociación Médica San José presentaban varias reclamaciones, como atraso de los sistemas, falta de conectividad, entre otros. No era posible saber cómo los problemas estaban ocurriendo.
Identificar el origen de esos problemas exigió tiempo y recursos: el proveedor responsable por el servicio de internet visitó el local y verificó las conexiones; empresas responsables por sistemas externos verificaron las integraciones, y el equipo interno analizó cada dispositivo de las personas que estaban relatando los errores. O sea, involucró a muchas personas.
Zabbix surgió como una opción para reducir el uso de recursos humanos centralizando, en un mismo servidor, todos los servicios y dispositivos involucrados en el día a día de la institución.
Con la liberación de profesionales por el uso de una solución de monitoreo personalizada, la empresa gana tiempo útil para colocarlas en funciones estratégicas y esto contribuye al crecimiento de la institución.
“El banco de datos es importante porque brinda una serie de servicios al sistema. El sistema hará una serie de consultas a servidores externos, a aplicaciones externas, para obtener informaciones. Es necesario contar con conexión y esta información, además, tiene que ser presentada en el tiempo correcto y así por delante. No es posible ver cada ítem por separado.”
Al adoptar el uso de Zabbix, esos pequeños pasos iniciaron el movimiento de transformación en la AMSJ para tener una visión general de todo el sistema. Desde que comenzaron a tener una visión general de los procesos, pudieron informar con precisión a los funcionarios involucrados sobre el origen de los errores que estos encontraban.
Los principales beneficios de implementar Zabbix relatados por la institución:
- Menos tiempo invertido en ello por parte de los profesionales;
- Menos estrés y más resolución de problemas;
- Mayor precisión en la identificación de problemas y soluciones;
- Previsión de errores futuros;
- Toma de decisión fundamentada en datos;
- Ataque directo a la fuente de los errores, moviendo menos al personal.
Incluso las relaciones dentro de la empresa cambiaron con de la implementación de un sistema de monitoreo de datos con Zabbix, puesto que integró los sectores de la institución y así evitó que el problema pasara a otros profesionales.
“’No, esto es un problema de red.’ ‘No, esto es un problema de desarrollo.’ ‘No, esto es un problema de farmacia.’ ¡No! Todos estamos tratando de encontrar una solución. Tal vez sea un problema de farmacia, o incluso un problema de red, y tenemos los datos para mostrar qué es y cómo debemos actuar para corregirlo.”
Paso a paso de la implementación de Zabbix
En 2016, cuando comenzó a trabajar junto con la Asociación Médica San José, Custos llevó a cabo un proceso de entrevistas durante el que habló con los funcionarios, los equipos de tecnología de la información y con los responsables por la empresa, con el objetivo de crear un sistema de empatía que permitiera entender los problemas y conectarlos con las posibles soluciones.
“No basta decir, ‘Quiero que me monitoreen’, y que cuando le preguntemos ‘¿Monitorear qué?’, el cliente responda: ‘Todo’. Monitorear todo es lo mismo que decir que vamos a tener muchas alarmas y datos que no van a decirnos nada. Y esto no tendrá un valor para el cliente o para el partner responsable por la implementación.”
Por esta razón, es necesario que el partner involucrado en la implementación se interese por la herramienta y, principalmente, por los resultados que el cliente necesita. Y, claro, que esté dispuesto a explicar cómo el monitoreo y las integraciones funcionan.
Por su parte, es importante que localice la mejor herramienta para realizar el servicio que el cliente necesita. En el caso expuesto, en Zabbix, un software de código abierto e instalación gratuita, encontramos todo lo que necesitábamos para llevar a cabo el monitoreo holístico de cualquier tipo de institución.
¿Es necesario monitorear datos en el área de la salud?
Más que nunca, podemos decir con certeza que: sí, monitorear datos puede salvar vidas.
Por ejemplo, en un servicio de imagen, si el sistema dejara de funcionar y el médico se quedara sin acceso a las placas o a la tomografía, esto podría perjudicar directamente el diagnóstico y, como consecuencia, al paciente.
Si el sistema de las heladeras, como mencionado, dejara de funcionar y los refrigeradores aumentaran su temperatura, vacunas, plaquetas y bolsas de sangre podrían perder su calidad y, como ya no serían adecuados para uso, deberían ser descartados.
Al crear un tablero de monitoreo con Zabbix, cuando alguno de los dispositivos conectados presente fallos o inestabilidad, podemos configurar alarmas que se activen directamente en el teléfono de la personas responsable, de acuerdo con el nivel del problema. Y la agilidad en la resolución se vuelve fundamental cuando hablamos del cuidado con la salud.
“Los datos describen una realidad y es necesario conocer el negocio para desarrollar una solución.”
Sobre Custos Monitoring
Custos, una empresa especializada en sistemas de monitoreo de datos en tiempo real, a nivel internacional, brinda servicios de alta calidad en Uruguay, enfocada en perfeccionar el desempeño de las soluciones que ofrece a sus clientes.
La empresa obtuvo el sello Certified Partner Official Zabbix a través de la oficina Zabbix Latam, y promueve servicios oficiales para empresas y capacitaciones para profesionales que quieran aprender a utilizar la herramienta open source Zabbix.
Para llevar las soluciones Zabbix a su negocio, comuníquese con uno de nuestros partners oficiales a través del Programa de Partners. O, si llega a ser su caso, transfórmese en un
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