El evento que se llevó a cabo el último miércoles (16/02), con versiones en portugués y español, planteó cuestiones determinantes para el uso de datos en la toma de decisiones
Aquí en Zabbix, defendemos tanto la democratización del acceso al conocimiento, que nos destacamos con una de las plataformas de monitoreo de datos open source más utilizadas en el mundo
Junto con nuestros aliados, creamos eventos en línea y presenciales para compartir conocimiento y casos con líderes, técnicos, gestores y otros entusiastas del área que utilizan Zabbix en su día a día.
Uno de estos eventos ocurrió el día 16/02 –el #ZabbixTalks–, en dos ediciones: portugués y español. ¡Lea el texto para aprender los principales insights que surgieron en el evento!
¿Cómo el monitoreo puede fortalecer las organizaciones estratégicas?
La primera edición del #ZabbixTalks se llevó a cabo en portugués y contó con la mediación de nuestro Head Sales Antonio Barros, y la presencia de los invitados Luciano Alves, CEO Zabbix Latam; Gabriel Pedroso, CMO de Unirede, Zabbix Premium Partner; Jorge Pretel, Fundador de JLCP, Zabbix Certified Partner; Danilo Barros, Co-Founder de Lunio, Zabbix Certified Partner; y Marcelo Torres, Director de Servicios de IOS Informática, Zabbix Certified Partner.
En la edición en español, además de nuestro equipo, contamos con los invitados Adriana Gómes, Directora de Ventas de Imagunet, Zabbix Premium Partner; Luis de la Torre, Director de Preventa de Imagunet; Gustavo Guido, Director de Custos, Zabbix Certified Partner; y Pablo Vittori, CTO de Nubiral, Zabbix Certified Partner.
Las discusiones de nuestros profesionales y aliados Zabbix comenzaron a partir del planteamiento de cómo el monitoreo de datos puede contribuir en la toma de decisiones estratégicas, a partir del punto de vista de diversas áreas, desde la infraestructura, pasando por el equipo de ventas, marketing, y llegando a los tomadores de decisión finales, C-Levels y gestores.
Así como Zabbix es un software transversal, de múltiples usos, los casos presentados en el discurso de los invitados incluyeron segmentos de negocios además de la tecnología de la información tales como marketplace, telecomunicaciones, instituciones gubernamentales. Todos pueden utilizar soluciones open source para aplicar la transformación digital en los ambientes.
La dirección de negocio, aquí, implica más la cultura del local y la aceptación. Así lo mostramos en el primer insight.
1. Es necesario nutrir una cultura data driven en las empresas
La idea de que los datos, y todo el conocimiento posible a partir de su análisis es una exclusividad de los equipos técnicos de informática pertenece al pasado.
El presente ya es digital, data driven, y las empresas que desean formar parte de un futuro promisor, necesitan estudiar otras formas de tomar decisiones con base en datos. No existe más espacio para el “me parece”.
En un material divulgado por el Cappra Institute en 2021 sobre el índice de madurez analítica de las empresas, se estima que, en promedio, el 56 % de los datos pueden considerarse disponibles a todos en las empresas y, de estos, el 48 % de los colaboradores realmente usan datos en el proceso de decisión.
O sea, aunque los datos existan, no todos están acostumbrados a consultarlos.
El proceso de integración, mensuración y análisis de datos puede involucrar a muchas áreas de una misma empresa, y esto puede generar trabajo, pero eleva la organización a una posición estratégica para los responsables.
2. El monitoreo de datos no es el final, sino el medio del camino
Los equipos de tecnología de la información ya lo saben hace mucho tiempo, pero los equipos involucrados con, por ejemplo, el área de negocios y ventas, tal vez estén menos habituados a tratar los datos durante la jornada.
Observar lo que los datos nos dicen mientras estamos actuando en determinada estrategia hace permite corregir posibles fallas y entregar un servicio final más asertivo, con ahorro de tiempo y recursos.
Los datos no mienten; exponen la verdad, incluso cuando esta no sea muy bonita en un primer momento.
3. Cualquier dato puede –y debe– ser mensurado
Y esto genera grandes dudas en las organizaciones. ¿Qué es lo que vale la pena medir y analizar? ¿Con cuáles herramientas consigo las informaciones que necesito para entender si mi negocio está yendo bien?
Si el equipo de ventas no sabe lo que está sucediendo dentro del marketplace, ¿cómo determinará la próxima estrategia de ataque? La respuesta es sencilla: acompañando los datos de ventas en tiempo real, en un sistema de monitoreo integrado a la página web del e-commerce, por ejemplo.
¿Será que el esfuerzo de crear un tablero para contabilizar el movimiento de un restaurante es importante? Lo es si el objetivo es producir la cantidad de alimentos que este necesita para suplir la demanda y evitar desperdicios. En suma, existen numerosos ejemplos.
4. Entender los dolores del cliente es el momento 0 de cualquier proyecto
Con algunas preguntas objetivas y un genuino interés en resolver los problemas de quien está contratando una empresa de tecnología o aliado para crear un sistema de monitoreo, es posible conseguir informaciones de valor para perfeccionar el negocio.
La relación con el cliente es esencial para entender cómo está siendo su experiencia con nuestro producto. Es necesario escuchar al cliente, entender sus dolores y hacer lo posible para mejorar esa experiencia.
Decisiones ya son tratadas a partir de quien ya tiene la información del ambiente digital. Y las empresas están buscando los mejores aliados para que las ayuden en sus desafíos.
5. La elección de un aliado oficialmente certificado
asegura el éxito del proyecto
La oferta de servicios de tecnología y monitoreo en internet es grande, especialmente en el mercado open source. Pero no todos están verdaderamente capacitados para solucionar los problemas.
Con el lanzamiento del Zabbix 6.0, hubo una serie de mejoras y actualizaciones indisponibles en las versiones anteriores, que exigen tiempo de estudio y certificaciones adecuadas para poder utilizarlas en la máxima potencia.
Por esta razón, siempre indicamos la contratación de aliados de negocios que sean oficiales Zabbix, para evitar futuros problemas en los tableros y sistemas de monitoreo desarrollados.
Para saber quiénes son nuestros aliados oficialmente registrados, verifique nuestro Programa de Alianzas Zabbix.
Tenemos muchas discusiones por delante en nuestros eventos y webinarios. En la página de comunidades del sitio, tenemos el calendario actualizado, que usted puede acompañar siempre.
Si usted desea perfeccionar su negocio con uno de nuestros aliados, entre en contacto con nosotros para conversar. ¡Estamos disponibles para llevar su empresa al próximo nivel con Zabbix!
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